ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Это метод оценки и контроля качества обслуживания, который помогает анализировать соблюдение стандартов обслуживания, поведение персонала в точках контакта с потребителем, умение правильно реагировать на возникновение критических ситуаций (отработка возражений, удержание клиента). Методика «Тайный покупатель», довольно, универсальна и может быть адаптирована для любой организации сферы услуг. Агентство «Сфера» имеет собственные эффективные методы, позволяющие оценить качество структуры процесса обслуживания и его влияние на формирование мнения клиента о компании в целом.
ЧТО ВКЛЮЧАЕТ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
- Согласование сценария проверки с заказчиком.
- Разработка анкеты/чек-листа (при наличии потребности).
- Подбор и инструктаж подходящего кандидата.
- Проверка Тайный покупатель (услуга возможна с аудиозаписью, фотоотчётом) и заполнение отчета по результатам проведения.
- Предоставление полученной информации заказчику в виде аналитической записки, сводного файла, рекомендаций или массива данных (по договоренности).
СКОЛЬКО СТОИТ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Цена 1 проверки Тайный покупатель зависит от задач, стоящих перед исследованием, продолжительности визита, сложности легенды, от региона, в котором требуется провести проверку, требований непосредственно к тайному покупателю. Когда необходимо провести проверку магазина в сегменте премиум, агент, для ее проведения, подбирается с определенным потребительским опытом, нежели для визитов в мидл- или масс -маркет.
Услуга Тайный покупатель в Москве - 1400 рублей* (в пределах МКАД)
Услуги Тайный покупатель в Санкт-Петербурге - 1200 рублей* (в пределах КАД)
Услуга Тайный покупатель в регионах РФ от 1000 рублей*
*Указана средняя стоимость одной проверки, стандартного визита-консультации без покупки, продолжительностью до 30 минут с аудио записью и фото отчетом. Визиты в северных и малонаселенных городах тарифицируются отдельно. Предложение не является публичной офертой, точную стоимость уточняйте у сотрудников агентства.
Обратите внимание, мы сообщаем вам стоимость проверки тайный покупатель, с учетом всех расходов, никаких затрат свыше не предполагается.
КАК ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
В свободной форме опишите
- Список требований к агенту (пол, возраст и прочие прочие параметры, которые для вас важны).
- Услуга/товар, по которым предстоит проконсультироваться.
- Адреса и названия торговых точек, если требуется обратиться к конкретному сотруднику, то укажите ФИО.
- Сроки проведения проверок.
- Чтобы заказать услугу тайный покупатель, напишите нам на почту info@sphere-market.ru или нажмите на кнопку «Заказать» и наши специалисты в кратчайшие сроки свяжутся с вами.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ЗАДАЙТЕ ИХ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (812) 921 70 68 ИЛИ +7 (499) 341 70 68