Агентство "Сфера" провело исследование Тайный покупатель в автомобильных салонах Санкт-Петербурга. За каждую волну проверялось порядка 30 сотрудников.
Цель проверки: Качество обслуживания в дилерских центрах премиум сегмента г. Санкт-Петербург.
Особенности проекта: легенда состояла из двух этапов: звонок в сall-центр, визит в дилерский центр. Консультация проводилась по автомобилям: низкой (от 1 200 000 руб.), средней и высокой ценовой категории. Предполагалось 2 типа консультации: от имени физического лица и от имени юридического лица. В процессе консультации необходимо было проконсультироваться с несколькими сотрудниками (менеджер, кредитный специалист, сотрудник отдела трейд-ин). Процесс осложнялся тем, что Тайный покупатель должен быть владельцем автомобиля премиальной марки (не старше 4-х лет), подтвердив это документально до начала проверки.
Отчетность: аудиозаписи консультаций, чек-листы, фотографии материалов, полученных Тайными покупателями в салонах.
В результате проведенного исследования были выявлены точки роста в работе отдельных сотрудников. Данные были предоставлены клиенту в обозначенные сроки и в полном соответствии с запросом.
Заказать услугу Тайный покупатель Москва, Санкт-Петербург, регионы РФ