Статьи

В данной статье речь пойдет о 10 различных подходах к поведенческой сегментации (включая примеры B2B и B2C), которые могут быть использованы для лучшего понимания Вашей целевой аудитории на каждом этапе продаж. Поведенческая сегментация - это это разделение ЦА на сегменты не только по тому, кто они, но и по тому, что они делают.

Сегментация клиентов является абсолютной необходимостью, связано это в первую очередь с тем, что персонализация и клиентский опыт сегодня являются решающими факторами успешного ведения бизнеса.

В настоящее время ведется много дискуссий вокруг темы о том, как улучшить качество обслуживания. В организациях регулярно проводят обучение, специально приглашают тренинг-менеджеров и создают целые отделы, вкладывая в это колоссальные ресурсы. Существуют ряд проверенных временем практик, которые помогли значительно улучшить качество ...

Говоря о маркетинговых акциях в разрезе увеличения объемов продаж компании и мотивационных программах, сулящих мега бонусы для продавцов, существуют «подводные камни». Пожалуй главный из которых - это фактическая механика реализации проводимых акций. В разработку могут быть вложены масса усилий, времени и денег, а результат – прибыль (или обороты) в разы ниже ожидаемой. Как бы вы не старались, но эффект от промо-акций и мотивационных программ в большей степени зависит от усилий продавцов.

Для того чтобы один и тот же продукт позиционировать по-разному для разных типов покупателей и сформировать подходящее предложение для каждой группы, клиентов необходимо сегментировать. Чтобы раскрыть потенциал клиентской базы и избежать ее эрозии, важно направлять клиентам релевантные персонализированные предложения.