Услуга тайный покупатель (Mystery shopping)

 

Тайный покупатель – Контроль качества обслуживания

Метод «Тайный покупатель» помогает объективно оценить уровень сервиса, контролировать соблюдение стандартов и улучшать взаимодействие с клиентами. С его помощью можно анализировать поведение персонала в точках контакта с потребителем, проверять эффективность отработки возражений и умение удержать клиента в критических ситуациях. Агентство «Сфера» разработало собственные эффективные методики, которые позволяют оценить качество процесса обслуживания и его влияние на формирование мнения о компании.


Что включает услуга «Тайный покупатель»

  • Согласование сценария проверки. Совместно с заказчиком определяется сценарий, отражающий все ключевые моменты взаимодействия с клиентом.
  • Разработка анкеты или чек-листа. При необходимости создаются индивидуальные опросные листы для детального анализа качества обслуживания.
  • Подбор и инструктаж агента. Выбирается кандидат, обладающий требуемыми характеристиками (пол, возраст и т.п.), и проводится его подробный инструктаж.
  • Проведение проверки. Тайный покупатель осуществляет визит или обращение (с возможностью аудиозаписи и фотоотчёта), после чего заполняется детальный отчёт.
  • Предоставление результатов. Результаты исследования передаются заказчику в виде аналитической записки, сводного файла, рекомендаций или массива данных по договоренности.

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

  • Москва (в пределах МКАД): 2000 рублей*
  • Санкт-Петербург (в пределах КАД): 1800 рублей*
  • Регионы РФ: от 1600 рублей*

*Указана средняя стоимость одной проверки, стандартного визита-консультации без покупки, продолжительностью до 30 минут с аудио записью и фото отчетом. Визиты в северных и малонаселенных городах тарифицируются отдельно. Предложение не является публичной офертой, точную стоимость уточняйте у сотрудников агентства.

Цена проверки зависит от нескольких факторов:

  • Задачи, поставленные перед исследованием.
  • Продолжительность визита и сложность легенды.
  • Географическое положение точки проверки.
  • Требования к кандидату (позиция, опыт, потребительский профиль).

 

Как заказать услугу «Тайный покупатель»

Чтобы оформить заказ, необходимо:

  • Определить требования к агенту. Укажите в свободной форме параметры: пол, возраст и другие важные характеристики.
  • Указать услугу или товар. Определите, по каким вопросам потребуется консультация или проверка.
  • Предоставить адреса и названия точек. Если проверка касается конкретных торговых точек, впишите их адреса и, при необходимости, ФИО сотрудников.
  • Указать сроки проведения проверки.

Для заказа отправьте запрос на info@sphere-market.ru или нажмите кнопку «Заказать». Наши специалисты оперативно свяжутся с вами для уточнения деталей.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ЗАДАЙТЕ ИХ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (999) 203 92 28