Тайный покупатель – Контроль качества обслуживания
Метод «Тайный покупатель» помогает объективно оценить уровень сервиса, контролировать соблюдение стандартов и улучшать взаимодействие с клиентами. С его помощью можно анализировать поведение персонала в точках контакта с потребителем, проверять эффективность отработки возражений и умение удержать клиента в критических ситуациях. Агентство «Сфера» разработало собственные эффективные методики, которые позволяют оценить качество процесса обслуживания и его влияние на формирование мнения о компании.
Что включает услуга «Тайный покупатель»
- Согласование сценария проверки. Совместно с заказчиком определяется сценарий, отражающий все ключевые моменты взаимодействия с клиентом.
- Разработка анкеты или чек-листа. При необходимости создаются индивидуальные опросные листы для детального анализа качества обслуживания.
- Подбор и инструктаж агента. Выбирается кандидат, обладающий требуемыми характеристиками (пол, возраст и т.п.), и проводится его подробный инструктаж.
- Проведение проверки. Тайный покупатель осуществляет визит или обращение (с возможностью аудиозаписи и фотоотчёта), после чего заполняется детальный отчёт.
- Предоставление результатов. Результаты исследования передаются заказчику в виде аналитической записки, сводного файла, рекомендаций или массива данных по договоренности.
Стоимость услуги «Тайный покупатель»
- Москва (в пределах МКАД): 2000 рублей*
- Санкт-Петербург (в пределах КАД): 1800 рублей*
- Регионы РФ: от 1600 рублей*
*Указана средняя стоимость одной проверки, стандартного визита-консультации без покупки, продолжительностью до 30 минут с аудио записью и фото отчетом. Визиты в северных и малонаселенных городах тарифицируются отдельно. Предложение не является публичной офертой, точную стоимость уточняйте у сотрудников агентства.
Цена проверки зависит от нескольких факторов:
- Задачи, поставленные перед исследованием.
- Продолжительность визита и сложность легенды.
- Географическое положение точки проверки.
- Требования к кандидату (позиция, опыт, потребительский профиль).
Как заказать услугу «Тайный покупатель»
Чтобы оформить заказ, необходимо:
- Определить требования к агенту. Укажите в свободной форме параметры: пол, возраст и другие важные характеристики.
- Указать услугу или товар. Определите, по каким вопросам потребуется консультация или проверка.
- Предоставить адреса и названия точек. Если проверка касается конкретных торговых точек, впишите их адреса и, при необходимости, ФИО сотрудников.
- Указать сроки проведения проверки.
Для заказа отправьте запрос на info@sphere-market.ru или нажмите кнопку «Заказать». Наши специалисты оперативно свяжутся с вами для уточнения деталей.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ЗАДАЙТЕ ИХ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (999) 203 92 28