Агентство "Сфера" провело исследование методом Тайный покупатель в офисе компании, специализирующейся на работе с акциями Российских и зарубежных компаний. г. Санкт-Петербург.
Цель проверки: оценить качество работы сотрудников, клиентоориентированность, знание условий продаж ценных бумаг, конкретными консультантами.
Особенности проверки: Тайным покупателям требовалось проконсультироваться по условиям оформления акций. Открыть расчетный счет физического лица, с целью дальнейшего перевода на него денежных средств, полученных в качестве дохода от акции промышленной компании, расположенной в Ленинградской области. Процесс проведения проверки был усложнен из-за ограничений времени – график работы консультантов ограничивал дни и часы проведения оценки.
Отчетность: аудиозаписи визитов, чек-листы, фотографии нарушений содержания помещения, квитанции об открытии расчетного счета.
В результате проведенного исследования клиент получил полную и своевременную информацию о качестве работы консультантов. Проект был выполнен в обозначенные сроки и в полном соответствии с запросом. В результате подготовленного исследования клиент смог выявить сильные стороны и точки роста отдельных сотрудников.
Заказать услугу Тайный покупатель Москва, Санкт-Петербург, регионы РФ