Проект: Тайный покупатель. Проверка консультантов компании-регистратора, специализирующейся на работе с акциями Российских и зарубежных компаний. География работ - Санкт-Петербург.
Что включает в себя проверка: визит-консультация с аудиозаписью. Визиты совершались по двум легендам:
- Во время проверки Тайному покупателю требовалось открыть расчетный счет физического лица, с целью дальнейшего перевода на него денежных средств, полученных в качестве дохода от акции промышленной компании, расположенной в Ленинградской области.
- Консультация по условиям оформления акций на имя Тайного покупателя.
Отчетность по визитам: аудиозаписи визитов, чек-листы, фотографии нарушений содержания помещения, квитанции об открытии расчетного счета.
Сложности при проведении проверок:
- Владение информацией о том, как получать доход от акций и как ими можно распоряжаться. Знание терминов и умение ими аппелировать.
- Дни и часы проверок ограничены графиками работы проверяемых консультантов.
Как мы справляемся со сложностями:
- у нас обширная база Тайных покупателей, агенты, привлекаемые для проверок, обладают опытом работы и знаниями в различных сферах. База регулярно пополняется новыми сотрудниками.
- У нас опытные менеджеры и координаторы. Стаж работы в отрасли – от трех лет и более.
- Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
- У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения сотрудников.
Результат:
Клиент получил от нас информацию о качестве работы консультантов в требуемом объеме и в обозначенные сроки.