Тайный покупатель. Проверка магазинов морепродуктов

Проект: Тайный покупатель. Проверка качества обслуживания в магазинах морепродуктов. География работ - Санкт-Петербург.

Что включает в себя проверка: визит-консультация с совершением покупки, с аудио записью. Тайному покупателю необходимо проверить соблюдние стандартов обслуживания продавцами и кассирами в магазинах по продаже морепродуктов. Оценить клиентоориентированность по ряду специфических критериев, например, рассказывает ли консультант о том, как можно приготовить какое-либо блюдо из покупаемых ингридиентов.

Отчетность по визитам: аудиозаписи консультаций, чек-листы, фотографии магазина, предоставление кассового чека на совершенную покупку.

Сложности при проведении проверок:

  • Визиты проводятся в строго обозначенную клиентом дату.

Как мы справляемся со сложностями:

  • У нас крупная собственная база Тайных покупателей, которую мы регулярно пополняем, поэтому у нас есть возможность выполнять задачи в соответствии с требованиями заказчика. Кроме того, мы поддерживаем контакт с Тайными покупателями и умеем с ними договариваться.
  • У нас опытные менеджеры и координаторы. Стаж работы в отрасли – от трех лет и более.
  • Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
  • У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения и осуществления проверок.

Результат:

Клиент получает от нас информацию о качестве обслуживания в магазинах сети в требуемом объеме и в обозначенный срок.