Проект: Тайный покупатель. Проверка качества обслуживания в мебельных салонах. География работ - Москва, Санкт-Петербург, региональные города и населенные пункты России. Нами проверены салоны в 29 городах.
Что включает в себя проверка: визит-консультация с аудио записью по покупке мебельного гарнитура, составление дизайн-проекта. Тайному покупателю необходимо проверить возможность составления дизайн-проекта по заданным параметрам на момент визита, возможность получения скидки и ее размер.
Отчетность по визитам: аудиозаписи консультаций, чек-листы, фотогорафии из салона, фотографии материалов, полученных Тайными покупателями в салонах, листы с готовыми дизайн-проектами и расчетами общей стоимости гарнитура мебели.
Сложности при проведении проверок:
- Визиты в удаленных и мало населенных городах.
- Возраст Тайного покупателя.
- Жесткие требования к набору мебели для консультации.
Как мы справляемся со сложностями:
- У нас в базе есть Тайные покупатели из разных городов России, мы сотрудничаем с несколькими региональными агентсвами. Регулярно пополняем собственную новыми сотрудниками.
- У нас опытные менеджеры и координаторы. Стаж работы в отрасли – от трех лет и более.
- Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
- У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения и осуществления проверок.
Результат:
Клиент получает от нас информацию о качестве обслуживания в салонах мебельной сети, в требуемом объеме и в обозначенный срок.