Проект: Тайный покупатель. Проверка качества обслуживания в салонах напольных покрытий. География работ - Санкт-Петербург.
Что включает в себя проверка: визит-консультация в салоне напольных покрытий с аудио записью. Во время визитов нужно было проконсультироваться по покупке определенной марки ламинала высокого ценового сегмента, с целью выявления эпизодов мошенничества со стороны сотрудников салона.
Отчетность по визитам: аудиозаписи консультаций, чек-листы, фотографии всех распечаток и рукописных текстов, полученных в салоне.
Сложности при проведении проверок:
- Создание не штатной ситуации, провакация сотрудника на совершение продажи без оформления документов.
Как мы справляемся со сложностями:
- наши Тайные покупатели, привлекаемые на подобного рода проекты, обладают большим опытом проверок и умеют моделировать нестандартные ситуации.
- Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
- У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения сотрудников.
Результат:
Клиент получил от нас информацию о качестве обслуживания в магазинах сети в требуемом объеме и в обозначенные сроки.