Проект: Тайный покупатель. Проверка качества обслуживания в магазинах обуви. География работ - Санкт-Петербург и Лен. область. Количество магазинов - 12.
Что включает в себя проверка: визит-консультация в салоне обуви с аудио записью. Во время визита Тайному покупателю необходимо проверить соблюдние стандартов обслуживания консультантами салона, примерить минимум 3 пары обуви из разных коллекций, по каждой коллекции задать вопрос и выразить возражение.
Отчетность по визитам: аудиозаписи консультаций, чек-листы, фотографии магазина.
Сложности при проведении проверок:
- Удаленность торговых точек.
- Знание внешнего вида коллекций обуви, продаваемой в салонах клиента.
Как мы справляемся со сложностями:
- У нас крупная собственная база Тайных покупателей, которую мы регулярно пополняем, поэтому у нас есть возможность выполнять задачи в соответствии с требованиями заказчика. Кроме того, мы поддерживаем контакт с Тайными покупателями и умеем с ними договариваться.
- У нас опытные менеджеры и координаторы. Стаж работы в отрасли – от трех лет и более.
- Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
- У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения Тайных покупателей и осуществления проверок.
Результат:
Клиент получает от нас информацию о качестве обслуживания в магазинах сети в требуемом объеме и в обозначенные сроки.