Проект: Тайный звонок. Сбор информации о банковских продуктах, предоставляемых для юридических лиц. География работ - Москва, Санкт-Петербург, регионы России. Ежеквартально прозванивалось 189 отделений банков, расположенных в разных городах РФ.
Что включает в себя проверка: звонок в сall-центр, запрос на сайте или звонок в отделение банка. Задача Тайного покупателя во время звонка собрать полную информацию об условиях сотрудничества с юридическими лицами по обозначенному в легенде продукту и, непосредственно, о характеристиках самого продукта, выяснить условия предоставления скидок. Во время звонка необходимо заполнить все пункты чек-листа. Продолжительность консультации 15-30 минут.
Отчетность по визитам: аудиозаписи консультаций, чек-листы, коммерческие предложения.
Сложности при проведении проверок:
- Сложность созвона с банками, на звонки не отечают, не перезванивают.
- Разные часовые пояса от Калининграда до Хабаровска.
- Знание основ документооборота или бухгалтерского учета Тайными покупателями. Знание терминов и умение ими аппелировать.
- Ограничения по дням и часам проведения проверок.
Как мы справляемся со сложностями:
- У нас обширная база Тайных покупателей из различных городов России. Агенты, привлекаемые для проверок, обладают опытом работы и знаниями в различных сферах. База регулярно пополняется новыми сотрудниками.
- У нас опытные менеджеры и координаторы. Стаж работы в отрасли – от трех лет и более.
- Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
- У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения сотрудников.
Результат:
Клиент получал от нас информацию по проекту, в требуемом объеме и в обозначенный срок.