Проект: Тайный покупатель. Проверка консультантов марки в сети магазинов бытовой техники. География работ - Санкт-Петербург.
Что включает в себя проверка: визит с аудиозаписью в розничные сети магазинов по продаже бытовой техники. Требовалось проконсультироваться по покупке мелкой бытовой техники у определенных консультантов торговой марки. Условиями проекта было предусмотрено 3 легенды: консультация по технике для дома и технике для крастоы и здоровья, по каждому сценарию нужно было оценить продемонстрирует ли консультант работу техники. Цель проверок - выявить у консультантов знание технических характеристик продаваемого товара, корректность проведения презентации, клиентоориентированность, мотивацию к продаже "здесь и сейчас".
Отчетность по визитам: аудиозаписи визитов, чек-листы, фотографии линейки товара, представленного в магазинах.
Сложности при проведении проверок:
- Найти нужного сотрудника или дождаться когда он закончит консультацию с другими клиентами и уделит внимание Тайному покупателю.
- Дни и часы проверок ограничены графиками работы проверяемых консультантов.
Как мы справляемся со сложностями:
- У нас опытные менеджеры и координаторы, которые поддерживают постоянный контакт с Тайными покупателями и умеют с ними договоариваться.
- Мы поддерживаем регулярную обратную связь и ведем оперативный контроль выполнения визитов Тайными покупателями.
- У нас есть отработанная на практике эффективная схема обучения и осуществления проверок Тайных покупателей .
Результат:
Клиент получил от нас информацию о качестве работы консультантов в требуемом объеме и в обозначенные сроки.