Агентство маркетинговых исследований "Сфера" предлагает уникальную услугу «Тайный покупатель: анализ запросов на сайте». Это современный инструмент для оценки качества сервиса и первичного контакта с потенциальными клиентами. Наши специалисты проводят комплексное исследование, чтобы выявить сильные и слабые стороны вашего сайта с точки зрения посетителя.
Что включает услуга «Тайный покупатель: анализ запросов на сайте»?
Анализ входящих запросов
Наши эксперты исследуют, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом: поисковые запросы, формы обратной связи и навигационные схемы. Мы фиксируем реакцию отдела обслуживания на реальные обращения и оцениваем скорость и качество обратной связи.
Моделирование клиентского опыта
Профессиональные тайные покупатели проходят весь путь от первого запроса до получения ответа. Результаты фиксируются в подробном отчёте, который позволяет понять, как реально воспринимается взаимодействие с вашим брендом.
Сравнение с конкурентами
Мы проводим сравнительный анализ работы вашего сайта и сайтов конкурентов. На основе полученных данных даются практические рекомендации по оптимизации работы отдела продаж и улучшению пользовательского опыта.
Преимущества услуги
Повышение качества обслуживания
Детальный анализ взаимодействия с сайтом позволяет оперативно выявить проблемы и принять меры для улучшения клиентского сервиса.
Оптимизация сайта под потребности клиентов
Узнавая реальные запросы и ожидания пользователей, вы сможете адаптировать сайт для повышения конверсии и лояльности.
Проверка эффективности отделов продаж и поддержки
Объективная оценка работы сотрудников, отвечающих на запросы, помогает улучшить процесс коммуникации с клиентами.
Как работает анализ?
Подготовительный этап:
Определяем ключевые точки взаимодействия на сайте – от формы обратной связи до чата и телефонных звонков.
Полевое исследование:
Тайные покупатели оформляют запросы, моделируя типичные сценарии взаимодействия с сайтом. Все этапы фиксируются и анализируются.
Анализ и отчёт:
По результатам исследования готовится подробный отчёт с анализом сильных и слабых сторон, а также с рекомендациями по оптимизации работы сайта.
Почему выбирают нас?
Наше агентство работает на рынке маркетинговых исследований уже более 8 лет и имеет опыт реализации проектов для крупных и малых бизнесов. Мы используем современные методики и гарантируем объективность и прозрачность результатов. Если вы хотите повысить эффективность работы сайта и улучшить взаимоотношения с потенциальными клиентами, наш сервис «Тайный покупатель: анализ запросов на сайте» станет вашим надёжным помощником.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ЗАДАЙТЕ ИХ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (999) 203 92 28 ИЛИ info@sphere-market.ru