Тайный звонок - это проверка Тайный покупатель, но проводится она по телефону. Затраты на привлечение клиента в компаниях очень велики, важно не только заинтересовать его, а превратить в довольного покупателя, что является и без того не самой легкой задачей, т.к. воронка телефонных продаж имеет свою специфику. К сожалению, менеджеры и операторы, в большинстве компаний, привыкли просто сливать звонки клиентов, отвечая на вопросы, без малейших попыток стимулирования к совершению покупки. Можно долго обсуждать по телефону достоинства и характеристики продукта, но не используя специальных приемов, разговор окончится тратой времени и денег фирмы.
Тайный звонок пользуется большой популярностью у заказчиков, т.к. позволяет, удаленно провести исследование с широким охватом, выполнить его более оперативно по сравнению с визитами и затратить на это меньше человеческих ресурсов и денежных средств.
Что можно проверить методом Тайный звонок
- знание техники продаж;
- знание стандартов обслуживания;
- знание товара, дополнительных услуг и умение продавать по телефону;
- количественные показатели (время соединения, количество звонков, число переключений между сотрудниками, продолжительность консультации и прочее).
Для кого (чего) полезен Тайный звонок
- Интернет-магазинов (услугу можно совместить с запросом на сайте).
- Кол-центров.
- Отделов продаж.
- Информационных пунктов.
- Для консультации у конкурентов.
Стоимость услуги тайный звонок зависит от сложности сценария, продолжительности звонка, требований к Тайному покупателю. В среднем, стоимость 1 звонка составляет 500 рублей.
ХОТИТЕ ЗАКАЗАТЬ ТАЙНЫЙ ЗВОНОК ИЛИ ЗАДАТЬ ВОПРОС - ЗВОНИТЕ ПО НОМЕРУ +7 (812) 921 70 68
ИЛИ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЗАПРОС НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ info@sphere-market.ru