Агентство маркетинговых исследований «СФЕРА» провело исследование методом «Тайный покупатель» для производителя автоматических ворот и рольставен, охватив дилерскую сеть Санкт-Петербурга, Мурманска, Пскова, Великого Новгорода и других городов СЗФО. Проведено 3 волны проверок 167 дилеров с контролем партнерских соглашений и бенчмаркингом цен.
Для кого этот проект
- Производителям оборудования — для контроля дилерской сети и ценовой политики в регионах.
- Руководителям отделов продаж и дистрибуции — для выявления нарушений партнерских соглашений.
- Франчайзерам — для аудита франчайзи и контроля качества консультации клиентов.
- Брендам с региональной дилерской сетью — для бенчмаркинга цен по федеральным округам.
Задачи проекта
Заказчик столкнулся с необходимостью проверить, как региональные дилеры соблюдают условия партнерских договоров в СЗФО. Ключевые задачи:
- Проверить соблюдение партнерских соглашений методом тайного покупателя в масштабе округа.
- Выявить условия продаж для физических и юридических лиц.
- Изучить ценовые предложения по трем типам оборудования в рамках единого ТЗ.
- Зафиксировать факты отклонений от стандартов ценообразования и консультации.
- Провести бенчмаркинг уровня цен на автоматические ворота и рольставни по СЗФО.
Методология
Проект отличался от классического розничного тайного покупателя: коммуникация с дилерами велась дистанционно — по телефону, почте и через мессенджеры.
Легенда и сценарии
Для каждой из трех волн разрабатывалась отдельная легенда. Тайный покупатель обращался к дилеру с запросом на установку автоматических ворот, выступая от лица частного домовладельца и собственника коммерческого помещения. Сценарий предусматривал получение детального КП с расчетом стоимости оборудования и монтажа. Важное условие: агент свободно ориентировался в технической терминологии — типах приводов, системах безопасности, особенностях эксплуатации.
Подбор тайных покупателей под техническую нишу
Для B2B-сегмента и сложного оборудования недостаточно стандартного агента. Тайные покупатели прошли дополнительный инструктаж: изучали терминологию сферы автоматических ворот, отрабатывали типовые возражения менеджеров, тренировались вести переговоры от имени технического специалиста.
Что получил заказчик
- Объективная картина состояния дилерской сети в регионе по итогам трех волн.
- Задокументированные случаи нарушения партнерских соглашений — в частности, необоснованное завышение цен и некорректная информация об условиях гарантии.
- Сравнительный анализ уровня цен на оборудование и монтаж в СЗФО.
- Рейтинг дилеров по качеству консультации и соблюдению стандартов.
- Данные для корректировки дилерской политики и ценообразования в регионе.
- Обоснование для точечной работы с проблемными партнерами.
Точные коммерческие показатели, названия компаний и внутренние решения заказчика не разглашаются в соответствии с соглашением о конфиденциальности.
Выводы: зачем производителям проверять дилеров тайным покупателем
Для производителя оборудования дилер — это лицо бренда на региональном рынке. Нарушения ценовой политики или некорректные консультации наносят ущерб репутации производителя, а не только конкретного продавца. Формат mystery shopping через тайные звонки и переписку позволяет экономить при проведении аудита и быстро охватывать десятки точек с документальным подтверждением нарушений.
Частые вопросы
Сколько стоит услуга «Тайный покупатель» в СЗФО?
Стоимость зависит от объема выборки, числа волн и технической сложности ниши. Напишите на info@sphere-market.ru — посчитаем смету за 1 рабочий день.
Можно ли заказать проверку только в одном городе?
Да, методология масштабируется от одного города до федерального округа. Смета рассчитывается под географию и количество волн.
Как обеспечивается конфиденциальность проверки?
Все проекты проводятся по NDA. Тайные покупатели действуют под легендой, результаты передаются только заказчику.
Можно ли провести проверку в других регионах России?
Да, агентство «СФЕРА» проводит тайный покупатель в Москве, Санкт-Петербурге, ЦФО, ЮФО, ПФО, УрФО, СибФО и ДФО.
Подбираете ли агентов под технические ниши?
Да, для B2B-сегментов и сложного оборудования подбираем тайных покупателей с профильным опытом — техническая терминология, знание рынка, навыки переговоров.
В каком формате предоставляется отчет?
Отчет с задокументированными фактами, рейтингами дилеров, бенчмаркингом цен и рекомендациями по работе с проблемными партнерами.
Хотите такое же исследование для своей компании? Направьте запрос на почту и посчитаем для вас смету за 1 рабочий день. Подробнее об услуге в разделе «Тайный покупатель», стоимость услуг в разделе «Услуги и цены».