Агентство маркетинговых исследований «СФЕРА» провело открытый аудит 13 дилерских центров легковых автомобилей Санкт-Петербурга: проверили соответствие оформления центров стандартам, прописанным в брендбуке производителя, собрали характеристики торговых, складских и технических помещений. Проект в открытом формате, не методом тайного покупателя.
Для кого этот проект
- Производителям и импортерам авто — для контроля соответствия дилерской сети стандартам бренда.
- Дилерским холдингам — для оценки состояния собственных центров перед аудитом производителя.
- Отделам маркетинга автобрендов — для защиты единства визуального стандарта в регионах.
- Инвесторам и собственникам — для оценки физической инфраструктуры сети перед сделками.
Задачи проекта
- Проверить соответствие оформления дилерских центров стандартам брендбука.
- Собрать данные о характеристиках торговых, складских и технических помещений.
- Предоставить данные клиенту в обозначенные сроки и в полном соответствии с запросом.
Методология
Аудит проводился открыто: аудитор представлялся представителем проверяющей организации и работал по утвержденному чек-листу. Проведение аудита требовало от проверяющих определенных компетенций — как профессиональных навыков (знание требований брендбука, параметров помещений), так и личных качеств (стрессоустойчивость, внимательность к деталям). Большой объем информации, которую аудитор должен был изучить перед визитом, увеличивал стрессовые факторы на этапе посещения салона. Процесс осложнялся требованиями клиента, ограничивающими длительность проведения проверок: каждый визит должен был уложиться в жесткий временной лимит без потери полноты данных.
Что получил заказчик
- Данные о характеристиках торговых, складских и технических помещений каждого дилерского центра.
- Отчет о соответствии оформления центров стандартам брендбука.
- Материалы, предоставленные в обозначенные сроки и в полном соответствии с запросом.
- Основание для работы с дилерами по приведению оформления к единым стандартам бренда.
Названия дилерских центров и детали брендбука не раскрываются в соответствии с соглашением о конфиденциальности.
Выводы: зачем производителю открытый аудит дилерской сети
Брендбук — это не декорация, а стандарт, который клиент воспринимает как часть продукта. Дилер, нарушающий стандарты оформления, размывает восприятие бренда наравне с плохим сервисом. Открытый аудит по брендбуку дает производителю документальную базу для приведения сети к единому стандарту — без двусмысленности тайных проверок и с полной прозрачностью для дилера.
Частые вопросы
Сколько стоит открытый аудит дилерских центров в СПб?
Стоимость рассчитывается под количество центров и параметры проверки. Напишите на info@sphere-market.ru — смета за 1 рабочий день.
Чем открытый аудит отличается от тайного покупателя?
Открытый аудит проверяет физические параметры и оформление помещений, требует доступа к техническим зонам и взаимодействия с руководством. Тайный покупатель оценивает сервис и продажи глазами клиента.
Можно ли провести такой аудит в других регионах?
Да: методика масштабируется на любую географию и любой стандарт (брендбук, технические регламенты, санитарные нормы). Смета рассчитывается под количество точек и параметры проверки за 1 рабочий день.
В каком формате предоставляется отчет?
Отчет с характеристиками помещений каждого центра, оценкой соответствия брендбуку и документальной базой для работы с дилерами по приведению к единому стандарту.
Можно ли адаптировать аудит под другой стандарт?
Да, открытый аудит работает для любых стандартов: технических регламентов, санитарных норм, корпоративных правил оформления, требований франчайзера.
Можно ли проводить открытый аудит регулярно?
Да, открытые аудиты проводятся волнами — для отслеживания динамики приведения сети к единому стандарту после первичной проверки.
Хотите такое же исследование для своей компании? Направьте запрос на почту и посчитаем для вас смету за 1 рабочий день. Подробнее об услуге в разделе «Аудит торговых точек», стоимость услуг в разделе «Услуги и цены».