Настройка сервиса для малого бизнеса — это аудит качества обслуживания, создание чек-листов и скриптов, внедрение системы контроля, которая работает без постоянного участия собственника. Агентство «СФЕРА» настраивает сервис в кафе, магазинах, салонах красоты и автосервисах Москвы, Санкт-Петербурга и 85+ регионов России с 2016 года. Качественный сервис напрямую влияет на выручку, чем лучше обслуживание, тем выше средний чек, повторные покупки и рекомендации.
100+проектов с 2016 года
Кафе, кофейни, магазины, салоны красоты, автосервисы, мастерские
85+регионов РФ
Работаем очно в СПб и Москве, удаленно — по всей России
10лет в исследованиях
Методология, адаптированная под реалии малого бизнеса
Москва · Санкт-Петербург · 85+ регионов России
Когда заказывают настройку сервиса
Качество сервиса напрямую влияет на прибыль. Клиенты возвращаются к тем, кто их хорошо обслужил, и уходят от тех, кто не оправдал ожиданий. Настройка сервиса нужна в трех ситуациях.
Разовая консультация
Найти причину оттока клиентов
Клиенты уходят к конкурентам с такими же ценами? Плохие отзывы повторяются, но непонятно, как это исправить? Нужна свежая пара глаз и точечный совет.
Результат: разбор ситуации, карта точек потерь, список конкретных шагов для исправления
Разовый аудит
Понять, где сервис проседает
Выручка падает, отзывы портятся, но непонятно, где именно сломано. Персонал работает по-своему, скрипты написаны, но не применяются. Нужна карта проблемы целиком.
Результат: короткий отчет с картой точек потерь и приоритизированным планом действий
Комплексная настройка
Построить систему, которая работает без вас
Вы сами стоите «за прилавком» и не можете отойти? Открыли вторую точку и сервис там уже другой? Нужна понятная система контроля качества обслуживания.
Результат: чек-листы, скрипты, система контроля, обучение персонала, поддержка 30 дней
Метод
Паспорт услуги
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Для кого | Малый бизнес с 1–5 точками: кафе, магазины, салоны, автосервисы, мастерские |
| 3 формата |
|
| Состав отчета | Карта точек потерь, чек-листы под ваш бизнес, система контроля, скрипты для персонала, план действий |
| Связь с другими услугами | Для глубокого анализа добавляем тайного покупателя или CX-исследование |
| География | Очно в Санкт-Петербурге и Москве, удаленно — в любом городе России |
| Поддержка | 30 дней консультаций после настройки системы |
Задачи
Что получает малый бизнес после настройки сервиса
Пять элементов настроенного сервиса, которые работают без постоянного участия собственника.
Обсудить задачу info@sphere-market.ru
-
Разбор текущей ситуации
Смотрим на сервис глазами клиента: отзывы, процессы, точки контакта. Находим, где теряете деньги и клиентов.
-
Чек-листы под ваш бизнес
Адаптируем под специфику вашей компании.
-
Понятная система контроля
Как, кого и когда проверять, чтобы сервис работал и без вас.
-
Скрипты и обучение
Простые скрипты для персонала, обучение вас или управляющего поддерживать систему.
-
Поддержка после настройки
30 дней помогаем внедрять систему. Отвечаем на вопросы, корректируем под реальность.
-
Рост выручки
Качественный сервис увеличивает средний чек, повторные покупки и рекомендации клиентов.
Процесс
Что включает в себя услуга
1.Бриф и задача
Короткий созвон: что болит, что уже пробовали, чего хотите достичь. Выбираем формат работы.
2.Сбор информации
Смотрим отзывы, процессы, точки контакта. При необходимости, приезжаем и наблюдаем работу в реальности.
3.Разбор и план
Готовим отчет с картой точек потерь и планом действий. Обсуждаем вместе, приоритизируем шаги.
4.Настройка и поддержка
Для формата «под ключ»: чек-листы, система контроля, скрипты, обучение.
Тарифы
Стоимость настройки сервиса Москва, Санкт-Петербург и регионы
Три формата работы — выбираете тот, что подходит под вашу ситуацию:
Выезд в Санкт-Петербурге включен в стоимость. Выезд в Москве и регионах рассчитывается индивидуально. Удаленная работа доступна в любом городе России без доплат.
* Указаны базовые цены. Точная стоимость зависит от количества точек, сложности ситуации и глубины настройки. Предложение не является публичной офертой.
Отрасли
С какими отраслями работаем
Работаем с малым бизнесом (от одной точки до небольшой сети), где сервис напрямую влияет на выручку.
Задать вопрос info@sphere-market.ru
-
Кафе, кофейни и рестораны
Скорость обслуживания, качество блюд, работа официантов. Отдельно — услуга «Тайный гость».
-
Салоны красоты и барбершопы
Запись клиентов, работа мастеров, допродажи, повторные визиты. Контроль стандартов между филиалами.
-
Магазины и интернет-магазины
Мерчандайзинг, работа продавцов, обработка возвратов, доставка. Анализ, где клиент уходит к конкурентам.
-
Автосервисы и шиномонтажи
Прием заказов, работа мастеров, допродажи услуг, повторные обращения. Контроль качества работ.
-
Мастерские и бытовые услуги
Ремонт техники, химчистка, клининг. Контроль сроков, качества и коммуникации с клиентом.
-
Фитнес-студии и детские центры
Пробные занятия, продажа абонементов, продление. Работа администраторов и тренеров.
Проекты
Примеры реализованных проектов
Общепит · Санкт-Петербург
Настройка сервиса в сети из 3 кофеен
Разработали чек-листы для бариста, систему контроля качества напитков, скрипты общения с гостями. Выручка выросла на 18% за 3 месяца.
Опубликуем после снятия NDA
Бьюти-сфера · Москва
Стандартизация сервиса в сети салонов красоты
Создали единые стандарты обслуживания для 4 филиалов, внедрили систему контроля, обучили администраторов.
Готовится к публикации
Розница · Регионы РФ
Разбор сервиса в магазине строительных материалов
Выявили точки потерь на этапе консультации и оформления заказа. Разработали скрипты для продавцов-консультантов.
Готовится к публикации
Заказ
Как заказать настройку сервиса
Заявка
Бриф или письмо. Опишите, что болит, сколько точек, в каком городе.
Короткий созвон
Обсуждаем ситуацию (что не получается с сервисом, чего хотите добиться), выбираем формат, договариваемся о сроках и стоимости.
Договор и NDA
Фиксируем конфиденциальность с заказчиком, подписываем договор.
Старт работ
Приступаем к работе. В конце — отчет, чек-листы и система, которую вы сможете поддерживать сами. 30 дней на связи — отвечаем на вопросы, помогаем внедрять, корректируем систему (для тарифа под ключ).
Экспертиза
Кто ведет ваш проект
Ирина Минеева
Руководитель проектов, основатель агентства «СФЕРА»
Более 15 лет в маркетинговых исследованиях и консалтинге. Окончила аспирантуру СПбГУ (направление «Экономика»). Автор научных и аналитических статей, а также публикаций в РБК, VC.ru и TenChat. Лично ведет проекты по настройке сервиса и консультирует собственников малого бизнеса.
Следующий шаг
Заказать услугу
Расскажите, что не получается с сервисом — подскажем, какой формат работы подойдет именно вам.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит настройка сервиса для малого бизнеса?
Консультация от 5 000 рублей, разбор ситуации от 15 000 рублей, настройка системы под ключ от 45 000 рублей. Точная стоимость зависит от количества точек и сложности ситуации.
Что я получу по результатам разбора сервиса?
За 3 дня получаете отчет (PDF 5–10 страниц) с картой точек потерь, приоритизированным планом действий и списком первых шагов. Без длинных документов только то, что реально пригодится.
Что входит в «настройку под ключ»?
Разбор ситуации, чек-листы под ваш бизнес, простая система контроля, скрипты для персонала, обучение вас или управляющего, 30 дней поддержки — все включено в цену от 45 000 рублей.
Чек-листы шаблонные или под мой бизнес?
Индивидуальные. За основу берем проверенную базу и адаптируем под специфику.
Работаете с моим городом, если это не СПб и не Москва?
Да. Удаленно работаем с любым городом России без доплат. В Санкт-Петербурге выезд включен в стоимость. В Москве и регионах выезд рассчитывается индивидуально.
У меня только одна точка — мне это подходит?
Да, именно для малого бизнеса такого масштаба услуга и сделана. Работаем с компаниями от одной точки до сети из 5 локаций.
Что если у меня уже есть чек-листы, но они не работают?
Это частая ситуация. Посмотрим, где чек-листы не соответствуют реальности и где персонал их не применяет. Возможно, подойдет формат консультации за 5 000 рублей.
Как настроить сервис без моего постоянного участия?
Создаем простую систему контроля: как, кого и когда проверять. Обучаем вас или управляющего поддерживать систему самостоятельно. 30 дней помогаем внедрять.
Можно добавить тайного покупателя?
Да. Для глубокого анализа добавляем тайного покупателя или CX-исследование - это помогает увидеть реальные проблемы сервиса глазами клиента.