Услуга Тайный гость
Тайный гость включает в себя более обширный спектр проверок по сравнению с Тайным покупателем. Если последний консультируется с 1-3 сотрудниками, то задача Тайного гостя проверить несколько видов услуг в рамках одного визита, что занимает, во-первых, значительно больше времени, а, во-вторых, требует от исполнителя более серьезной подготовки и навыков. В-третьих, имеет свою особую специфику, т.к. проверяются алгоритмы работы нескольких, (часто) независимых друг от друга, сервисов. Задача тайного гостя не просто проверить качество обслуживания, а провести комплексный аудит работы сотрудников, соблюдения корпоративных стандартов и соответствие заявленных регламентов.
Что проверяет Тайный гость
- Гостиницы, отели, хостелы.
- Курорты и дома отдыха.
- Деловые и неформальные мероприятия.
Как происходит подготовка к проверке Тайный гость
Если услуга предоставляется в городе нахождения агентства, то в организацию заказчика выезжает наш сотрудник, для того чтобы детально обсудить все алгоритмы и критерии проверок, а так же, чтобы лично посмотреть все сервисы, которые в перспективе будут проверены Тайным гостем. Делается это для того, чтобы составить подробную инструкцию и более качественно передать информацию агенту. Если выезд невозможен, то согласование происходит дистанционно, но максимально подробно. После чего совместно с заказчиком составляется и согласовывается план действий во время визита. Далее на основании договоренностей разрабатывается чек-лист, либо, предоставляется в готовом виде, если он уже есть у клиента. С учетом требований к проекту мы подбираем и обучаем сотрудника на роль Тайного гостя, который в дальнейшем будет выполнять аудит.
Отчетность по проверке Тайный гость
По результатам проведения проверки Тайный гость, заказчику предоставляются следующие материалы:
- заполненный чек-лист с подробными комментариями от проверяющего;
- аудиозаписи всех диалогов с сотрудниками, которые велись во время визита;
- фото отчет, с фиксацией нарушений;
- все рекламные и информационные материалы, которые были получены.
География работ и стоимость услуги Тайный гость
Услуга Тайный гость предоставляется в Москве, Санкт-Петербурге и по всей России. Стоимость услуги зависит от задач, стоящих перед проверкой Тайный гость, продолжительностью посещения компании, сложностью проекта. Для данного исследования цены рассчитываются индивидуально, исходя из требований заказчика.
ЧТОБЫ ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ, УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ ИЛИ ЗАДАТЬ ВОПРОС - ЗВОНИТЕ НАМ ПО НОМЕРУ +7(812)921 7068 ИЛИ ПИШИТЕ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ info@sphere-market.ru