Агентство маркетинговых исследований «СФЕРА» провело исследование предложений на премиальные легковые автомобили (седан, внедорожник, кроссовер) в Москве и Санкт-Петербурге: 3 волны по 166 визитов, двухэтапная легенда под владельцев премиум-авто не старше 4 лет. Проект с жесткими сроками и повышенными требованиями к агентам.
Для кого этот проект
- Производителям и импортерам премиум-авто — для контроля дилерской сети в двух столицах.
- Дилерским холдингам — для оценки коммерческих предложений и скидочной политики конкурентов.
- Отделам продаж и маркетинга автобрендов — для корректировки ценовой политики на основе динамики.
- Собственникам бизнеса — для управления каналом на основе данных, а не отдельных сигналов.
Задачи проекта
- Собрать коммерческие предложения на разные типы премиальных автомобилей.
- Получить технические характеристики и актуальные скидки на широкий модельный ряд.
- Оценить качество консультаций в двух форматах: телефон и очный визит.
Методология
Легенда состояла из двух этапов: звонка в колл-центр и визита в салон. Во время консультации обсуждались автомобили с определенными техническими характеристиками и возможность их заказа. Процесс осложнялся повышенными требованиями к агентам: наличие в собственности автомобиля премиальной марки возрастом не старше 4 лет, а также сроками проведения одной волны (14 дней) и количеством визитов. Подбор таких агентов — отдельная компетенция агентства: в пуле должны быть люди, соответствующие портрету целевого клиента премиум-сегмента, готовые пройти 166 визитов за две недели.
Что получил заказчик
- Массив коммерческих предложений, содержащих технические характеристики автомобилей.
- Актуальные скидки на широкий модельный ряд легковых автомобилей премиум-сегмента.
- Сравнительную базу условий по двум столицам и трем типам кузова.
- Данные для корректировки ценовой политики и конкурентного позиционирования.
Названия дилерских центров и детали коммерческих предложений не раскрываются в соответствии с соглашением о конфиденциальности.
Выводы: зачем премиум-бренду масштабный тайный покупатель
Премиум-сегмент — это не масс-маркет: один потерянный клиент стоит миллионов рублей, а скидочная политика напрямую влияет на экономику дилера. Три волны по 166 визитов дают не снимок, а динамику: производитель видит, как меняется поведение дилеров во времени, и управляет каналом на основе данных, а не отдельных сигналов.
Частые вопросы
Сколько стоит масштабный тайный покупатель премиум-авто в Москве и СПб?
Стоимость рассчитывается под количество визитов, волн и легенд. Напишите на info@sphere-market.ru — смета за 1 рабочий день.
Почему 3 волны, а не одна?
Одиночная волна дает снимок, а три волны — тренд. Производитель видит, меняется ли поведение дилеров, срабатывают ли корректирующие меры, как сезонность влияет на скидки.
Можно ли провести такой проект в других регионах?
Да: методика масштабируется на любую географию и любой премиум-сегмент. Смета рассчитывается под количество визитов, волн и легенд за 1 рабочий день.
В каком формате предоставляется отчет?
Отчет с массивом коммерческих предложений, сравнительной базой условий по двум столицам и трем типам кузова, динамикой скидок между волнами и рекомендациями по ценовой политике.
Как обеспечивается анонимность тайных покупателей?
Все агенты действуют под легендой владельцев премиум-авто с документальным подтверждением, результаты передаются заказчику по соглашению о конфиденциальности.
Можно ли адаптировать проект под другой премиум-сегмент?
Да, методология работает для любых премиальных категорий — от авто и яхт до недвижимости и luxury-ритейла. Смета за 1 рабочий день.
Хотите такое же исследование для своей компании? Направьте запрос на почту и посчитаем для вас смету за 1 рабочий день. Подробнее об услуге — в разделе «Тайный покупатель», стоимость услуг в разделе «Услуги и цены».