Агентство маркетинговых исследований «СФЕРА» провело исследование предложений на коммерческие автомобили методом «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге: 3 волны по 17 визитов с системой штрафов за каждый незаданный вопрос по чек-листу. Проект с жесткой системой контроля полноты данных для B2B-сегмента коммерческой техники.
Для кого этот проект
- Производителям коммерческой техники — для контроля полноты консультаций в дилерской сети.
- Дилерским сетям грузовых авто — для выявления точек роста менеджеров B2B-продаж.
- Отделам продаж и маркетинга — для сбора конкурентных предложений и формирования ценовой политики.
- Собственникам B2B-бизнеса — для управления каналом продаж на основе объективных данных.
Задачи проекта
- Получить максимальное количество информации во время консультации.
- Собрать технические характеристики исследуемых категорий автомобилей.
- Зафиксировать актуальные цены на коммерческую технику.
Методология
Тайный покупатель должен был получить максимальное количество информации во время консультации. За каждый незаданный вопрос стоимость визита для агентства снижалась — несмотря на то, что техническое задание предусматривало возможность тайному покупателю задать неозвученные вопросы, позвонив в салон после визита. Такая система штрафов дисциплинирует агента на месте и обеспечивает полноту данных без необходимости «доращивать» информацию по телефону: все ключевые факты фиксируются в момент контакта, что исключает искажения от повторного обращения. Коммерческая техника требует от тайного покупателя владения специфической терминологией — грузоподъемность, типы надстроек, условия лизинга, — что потребовало отдельного инструктажа агентов.
Что получил заказчик
- Информацию, содержащую технические характеристики исследуемых категорий автомобилей.
- Актуальные цены на коммерческую технику по салонам Санкт-Петербурга.
- Документированные факты полноты консультаций в разрезе салонов.
- Базу для сравнения условий покупки коммерческой техники у разных дилеров.
Названия салонов и детали коммерческих предложений не раскрываются в соответствии с соглашением о конфиденциальности.
Выводы: зачем использовать систему штрафов для тайных покупателей
В B2B-продажах коммерческой техники консультация — это основной источник информации для покупателя. Полнота данных, полученных тайным покупателем, напрямую определяет ценность всего проекта. Система штрафов за незаданные вопросы — механизм, который дисциплинирует агента и гарантирует заказчику, что каждый визит принес максимум информации без «дособирания» по телефону.
Частые вопросы
Сколько стоит тайный покупатель коммерческой техники с системой штрафов в СПб?
Стоимость рассчитывается под количество визитов и критерии. Напишите на info@sphere-market.ru — смета за 1 рабочий день.
Почему нельзя задать пропущенные вопросы по телефону позже?
Можно по ТЗ, но повторное обращение меняет восприятие клиента салоном: при первом визите персонал еще не знает тайного покупателя, при повторном звонке может насторожиться. Фиксация всего за один контакт дает «чистый» срез.
Можно ли применить такую систему штрафов в других проектах?
Да: система штрафов за незаданные вопросы или невыполненные элементы чек-листа работает в любом проекте, где полнота данных критична. Смета рассчитывается под количество визитов и критерии за 1 рабочий день.
В каком формате предоставляется отчет?
Отчет с техническими характеристиками автомобилей, актуальными ценами по салонам и документированными фактами полноты консультаций в разрезе дилеров.
Подбираете ли агентов со знанием специфической терминологии?
Да, для B2B-проектов с коммерческой техникой проводим отдельный инструктаж агентов — грузоподъемность, типы надстроек, условия лизинга, особенности эксплуатации.
Можно ли провести проект в других городах России?
Да, агентство «СФЕРА» проводит тайный покупатель коммерческой техники в Москве, Санкт-Петербурге и регионах — от одного города до федерального охвата. Смета за 1 рабочий день.
Хотите такое же исследование для своей компании? Направьте запрос на почту и посчитаем для вас смету за 1 рабочий день. Подробнее об услуге в разделе «Тайный покупатель», стоимость услуг в разделе «Услуги и цены».