eNPS (Employee Net Promoter Score) и анкетирование сотрудников — это исследование вовлеченности персонала, которое помогает понять внутренний климат компании, найти причины текучки и точки риска увольнения. Агентство «СФЕРА» проводит такие опросы в Москве, Санкт-Петербурге и 85+ регионах России с 2016 года. Мы гарантируем полную анонимность респондентов: данные сотрудников не передаются заказчику в идентифицируемом виде. Результат — индекс eNPS, анализ драйверов вовлеченности и приоритизированный план HR-действий.
100+проектов с 2016 года
Розничные сети, производство, медицина, IT, банки, HoReCa и государственные организации
85+регионов РФ
Онлайн-опросы доступны в любом городе, включая удаленных сотрудников и филиалы
10лет в исследованиях
Методология, отработанная на компаниях от 50 до 5000+ сотрудников
Москва · Санкт-Петербург · 85+ регионов России
Когда заказывают eNPS и анкетирование сотрудников
Вовлеченность персонала напрямую влияет на качество сервиса и удержание клиентов. Команды с низким eNPS хуже держат стандарты, и клиентский NPS падает следом.
Ежеквартально или раз в полгода
Отслеживать динамику вовлеченности
eNPS падает, но непонятно почему? Регулярные пульс-опросы показывают, как HR-изменения влияют на готовность сотрудников рекомендовать компанию.
Результат: динамика eNPS, выявление драйверов вовлеченности и точек риска
Разово или 1-2 раза в год
Найти причины текучки
Сотрудники уходят, но интервью при увольнении не дают полной картины? Полное анкетирование покажет, какие команды и локации в зоне риска до волны увольнений.
Результат: карта рисков по подразделениям, план удержания ключевых специалистов
Параллельно с CX-исследованием
Связать опыт сотрудника с клиентским
Клиентский NPS падает, а причины непонятны? Параллельный замер eNPS покажет, где выгоревшая команда роняет сервис и почему.
Результат: связка eNPS и NPS клиентов, план HR-действий для улучшения сервиса
Метод
Паспорт услуги
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Метод | Анонимный онлайн-опрос сотрудников с расчетом индекса eNPS и анализом драйверов вовлеченности |
| Срок предоставления услуги | Стандартный проект 14–28 дней, eNPS-пульс 7–14 дней |
| Состав отчета | Индекс eNPS, драйверы вовлеченности, карта рисков по сегментам, цитаты сотрудников, план HR-действий |
| Форматы | eNPS-пульс (5–8 вопросов), полное анкетирование (30–40 вопросов), связка с CX-исследованием |
| География | Москва, Санкт-Петербург и 85+ регионов России, включая удаленных сотрудников |
| Анонимность | Данные собирает агентство, не HR заказчика. В отчет попадают сегменты от 5 человек |
Задачи
Какие вопросы закрывает анкетирование сотрудников
Метод применим для оценки вовлеченности персонала, диагностики причин текучки и связки внутреннего климата с качеством клиентского сервиса.
Обсудить задачу info@sphere-market.ru
-
Измерить лояльность персонала
Индекс eNPS показывает готовность сотрудников рекомендовать компанию как работодателя.
-
Найти драйверы вовлеченности
Что двигает или роняет eNPS: руководство, процессы, оплата, атмосфера, развитие.
-
Выявить риски увольнения
Какие команды и локации в зоне риска по текучке до того, как сотрудники напишут заявления.
-
Связать опыт сотрудника с клиентским
Параллельно с клиентским NPS: видно, где выгоревшая команда роняет клиентский сервис.
-
Внутренняя диагностика изменений
Как сотрудники воспринимают реструктуризацию, смену руководителя, внедрение нового процесса.
-
Динамика между волнами
Регулярные замеры показывают, как HR-изменения отражаются на индексах по компании и подразделениям.
Процесс
Что включает в себя услуга
1.Бриф и цели
Определяем ключевые вопросы, сегменты для разбивки (роли, локации, подразделения).
2.Дизайн анкеты
Разрабатываем анкету под задачу: eNPS-пульс или полное анкетирование с драйверами.
3.Полевой этап
Рассылаем приглашения сотрудникам, собираем ответы на платформе агентства, контролируем возвращаемость.
4.Аналитика
Расчет eNPS, анализ драйверов вовлеченности, сегментация по подразделениям и ролям.
5.Отчет и план действий
Агрегированные результаты, карта рисков, цитаты сотрудников, приоритизированный план HR-действий.
Тарифы
Стоимость анкетирования сотрудников Москва, Санкт-Петербург и регионы
Цена услуги «eNPS и анкетирование сотрудников» зависит от численности коллектива, глубины анкеты и требуемой сегментации. Базовые тарифы:
География — от одного офиса до федеральной сети с филиалами в 85+ регионах. Онлайн-опрос доступен в любом городе России, включая удаленных сотрудников.
* Указана средняя стоимость базового исследования. Предложение не является публичной офертой, точную стоимость уточняйте у сотрудников агентства. Итоговая стоимость исследования зависит от численности коллектива, количества вопросов в анкете и глубины сегментации.
Отрасли
С какими отраслями работаем
Методология применима там, где есть коллектив и важно понимать его состояние — от коммерческих компаний до медицинских учреждений. Работаем в Москве, Санкт-Петербурге и регионах.
-
Розничные сети
Вовлеченность персонала торговых точек, связь с клиентским NPS и конверсией. Сегментация по регионам и форматам магазинов.
-
Производство
Удовлетворенность условиями, охраной труда, сменным графиком. Выявление проблемных цехов и бригад до волны увольнений.
-
Медицина и клиники
Вовлеченность врачей, среднего и младшего персонала, сотрудников регистратуры. Связь с удовлетворенностью пациентов.
-
Банки и финтех
Вовлеченность в отделениях, контакт-центрах и IT-командах. Связь опыта сотрудника с оттоком клиентов и кросс-продажами.
-
IT и digital
Удовлетворенность процессами, руководством, балансом работы и жизни. Диагностика рисков ухода ключевых специалистов.
-
HoReCa и туризм
Вовлеченность официантов, поваров, администраторов. Связь внутреннего климата с качеством обслуживания гостей.
Проекты
Примеры реализованных eNPS-проектов
Розница · Москва
eNPS-исследование для сети из 12 магазинов
Анонимный опрос 83 сотрудников. Выявили критическую проблему в одном регионе — низкая вовлеченность из-за стиля управления.
Готовится к публикации
Производство · Санкт-Петербург
Анкетирование сотрудников производственной компании
Опрос 240 сотрудников в двух цехах. Нашли связь между условиями труда и текучестью в одной из смен.
Готовится к публикации
Медицина · Регионы РФ
eNPS и связка с CX для сети клиник
Параллельный опрос врачей и пациентов в 3 городах. Показали, где низкий eNPS коррелирует с падением клиентского NPS.
Готовится к публикации
Заказ
Как заказать eNPS-исследование
Заявка
Бриф или письмо в свободной форме с описанием задачи.
Детали исследования
Обсуждаем: цена, сроки, дизайн анкеты и план анонимности.
Договор и NDA
Конфиденциальность фиксируем до старта работ, подписываем договор.
Старт исследования
Запускаем сбор данных, готовим отчет.
Экспертиза
Кто ведет ваш проект
Ирина Минеева
Руководитель проектов, основатель агентства «СФЕРА»
Более 15 лет в маркетинговых исследованиях, от аналитика до старшего менеджера проектов в одной из крупнейших мировых исследовательских компаний. Окончила аспирантуру СПбГУ (направление «Экономика»). Автор научных и аналитических статей, а также публикаций в РБК, VC.ru и TenChat.
Агентствам
HR-консалтинговым и CX-агентствам
Берем на себя исследовательский этап ваших проектов: анонимные опросы сотрудников, расчет eNPS, анализ драйверов вовлеченности в 85+ регионах РФ.
Обсудить партнерство info@sphere-market.ru
Следующий шаг
Заказать исследование eNPS
Опишите задачу — вернемся с ценой, сроками и планом действий.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит eNPS-исследование?
От 30 000 рублей за eNPS-пульс (5–8 вопросов) в Москве и Санкт-Петербурге. Полное анкетирование с анализом драйверов — от 80 000 рублей. Итоговая цена проекта зависит от численности коллектива, количества вопросов и глубины сегментации.
Что такое eNPS и чем он отличается от NPS клиентов?
eNPS (Employee Net Promoter Score) измеряет готовность сотрудников рекомендовать компанию как работодателя. NPS измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Методология одинаковая: шкала 0–10, сегментация на промоутеров, нейтралов и детракторов. Обе метрики связаны: вовлеченная команда держит клиентский сервис лучше.
Как обеспечить анонимность ответов?
Сотрудники заполняют анкету на платформе агентства, а не в корпоративной системе заказчика. Мы не передаем HR или руководству исходные ответы — только агрегированные результаты по сегментам от 5 человек. Если в сегменте меньше 5 респондентов, мы не показываем его отдельно в отчете, чтобы защитить конкретного человека.
Сколько вопросов в анкете?
От 5–8 в eNPS-пульсе (индекс плюс главные драйверы и открытое поле) до 30–40 в полном анкетировании (блоки по руководству, процессам, оплате, развитию, атмосфере). Длина подбирается под задачу.
Как часто нужно проводить опросы?
Полное анкетирование — раз в год или полгода. eNPS-пульс — ежеквартально или раз в 3–4 месяца, чтобы видеть динамику между большими волнами. Частота зависит от скорости внедрения HR-изменений.
Что входит в отчет?
Индекс eNPS и его динамика, сегментация по промоутерам/нейтралам/детракторам, драйверы вовлеченности с весами, карта рисков по подразделениям и ролям, тематический анализ открытых ответов с цитатами, приоритизированный план HR-действий.
Можно ли провести только онлайн?
Да, онлайн — основной формат: ссылка на платформе агентства рассылается по электронной почте или в корпоративном мессенджере. Для сотрудников без доступа к почте (производственные линии, торговые точки) используем планшеты в зонах отдыха или SMS-опрос.
Работаете ли вы в нашем городе, если это не Москва и не СПб?
Да. Проекты проводятся в любом городе России. Онлайн-опросы доступны без географических ограничений. Тариф для регионов рассчитывается индивидуально.
Работаете ли по нашим анкетам и шаблонам отчетов?
Да. Для агентств и компаний с собственной методологией работаем по вашим шаблонам. Возможна передача сырых данных в нужном формате. Готовы подписать NDA и работать как субподрядчик.